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阜阳市住房公积金管理中心工作人员行为规范
浏览次数:5833作者: 佚名   信息来源: 本站原创发布时间:2015-04-15 10:19
一、基本规范
爱岗敬业,忠于职守;遵纪守法,诚实守信;
心正身直,廉洁自律;以人为本,服务百姓;
牢记宗旨,精益求精;办事规范,高效细致;
着装整洁,举止庄重;文明用语,礼貌待人。
    二、工作行为规范
(一)日常规范
1.遵守上班时间,提前10分钟到岗,做好各项准备工作。有事要请假的,必须事先通知;
2.培养良好的卫生习惯,保持室内清洁,做到地面干净、柜台整洁,文件、资料、办公用品等要摆放有序;
3.严守工作纪律,自觉做到不擅自离岗、不无事串岗、不喧哗嬉闹,在上班时间内不做与工作无关的事情(如上网聊天、玩游戏等),不带外部人员进入办公区。
(二)举止规范
1. 着装庄重、整洁、卫生;
2. 仪容自然、大方、端庄;
3. 举止文雅、礼貌、精神。
(三)语言规范
1. 办理业务时,做到语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确;
2. 与服务对象会话时,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠,语言僵硬,面无表情;
3.严禁说脏话、忌语,应使用“您好”“请坐”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
(四)接待规范
1. 实行微笑服务制,微笑是最好的服务,要体现出热情、真诚、自然、大方;
2.实行首问责任制,对来访、办理业务的,不论是否对口,不能一推了事。要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为服务对象提供联系人、联系电话等;
3. 实行一次性告知制,尽量不让服务对象跑第二趟。